Cada área necesita un conjunto de reglas.
Las regulaciones de la industria garantizan un campo imparcial y seguro para todos los participantes.
Pero estas regulaciones son mucho más complejas que las reglas deportivas regulares.
Por ello, las organizaciones que operan en zonas reguladas contratan profesionales que aseguren el cumplimiento de las regulaciones.
Imagínese si el gobierno federal hubiera aprobado un amplio conjunto de regulaciones para ayudar a proteger los datos de los pacientes que recopilan los centros de atención médica.
Físicamente, estas nuevas regulaciones parecerían no ser nada más que cientos o miles de páginas de denso lenguaje legal.
Pero pueden tener consecuencias de gran alcance.
Si una instalación no cumple con estas regulaciones, puede terminar con fuertes multas, demandas costosas e incluso perder su licencia.
Las situaciones se complican aún más porque estas entidades reguladas son grandes y difíciles de manejar y comprenden múltiples partes móviles.
Por eso necesitan directores de cumplimiento.
Son ellos los encargados de interpretar la nueva normativa y exponerla en términos sencillos y claros para la alta dirección de las organizaciones.
Además, los directores de cumplimiento deben crear e implementar políticas internas que garanticen que las organizaciones cumplan con los nuevos requisitos externos.
Por último, estos profesionales son los encargados de capacitar al personal sobre estas normativas y supervisar la eficacia de las mismas.
Incluso un solo error puede ser grave.
Este es un trabajo tremendo y requiere conectar varios departamentos que no están acostumbrados a trabajar en armonía.
Por ejemplo, los directores de cumplimiento de los hospitales tienen que lograr que los proveedores de atención médica, los socios de seguros, el equipo financiero, el personal de bajo nivel, la alta gerencia y el departamento de TI estén en sintonía.
Esto requiere tanto un conocimiento experto de las regulaciones como excelentes habilidades de comunicación.
Sin embargo, según Salary.com, un agregador de datos de empleo, estas funciones vienen acompañadas de una remuneración atractiva.
Los directores de cumplimiento de atención médica ganan más de $138,000 por año en promedio.
Esta profesión no es algo que cualquiera pueda hacer.
Pero cambia la forma en que las grandes entidades llevan a cabo sus negocios, de manera que lo que antes estaba desprotegido pasa a estar protegido.
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Entorno laboral de los directores de cumplimiento
Los directores de cumplimiento pueden obtener una especialidad en uno de los muchos sectores regulados (por ejemplo, unidades públicas, banca, importación/exportación, etc.).
Sin embargo, muchos optan por trabajar para el mayor empleador del país: el sector sanitario.
En esta industria, los directores de cumplimiento pueden trabajar en una amplia gama de organizaciones, desde redes de hospitales y proveedores de seguros hasta compañías farmacéuticas.
En cualquier caso, es probable que consideren la oficina como su sede.
Pero su trabajo requiere que estén presentes y familiarizados con cada departamento de su organización.
Equipo clinico
Algunas partes de una organización grande, especialmente en el sector de la salud, pueden estar aisladas unas de otras.
Pero los directores de cumplimiento tienen que moverse entre estos departamentos y lograr que todos sigan trabajando al mismo ritmo.
El trabajo de los directores de cumplimiento requiere que coordinen las acciones de los proveedores de atención médica, los trabajadores de TI, los profesionales financieros y partes externas, como organismos reguladores o compañías de seguros.
Saber escuchar a cada uno de esos departamentos y desarrollar y transmitir políticas de manera que todos los departamentos puedan implementarlas con éxito son las principales tareas de un director de cumplimiento.
Responsabilidades diarias típicas de los directores de cumplimiento
Los deberes de los directores de cumplimiento se pueden clasificar en dos niveles: deberes de cumplimiento internos y externos.
El cumplimiento interno implica asegurarse de que la organización cumpla con sus propias políticas y sistemas de control.
Las políticas están diseñadas para adherirse a regulaciones y reglas externas.
Las tareas de cumplimiento externo implican la interpretación de regulaciones impuestas por terceros.
Implica estudiar las nuevas regulaciones implementadas por el gobierno y crear políticas que puedan imponerse en la organización para ayudarla a seguir las regulaciones externas.
Esta parte del trabajo se desarrolla en fases según las mareas políticas.
Algunas funciones comunes de un director de cumplimiento incluyen:
- Realizar auditorías internas que verifiquen el cumplimiento de las políticas externas.
- Redactar informes resumidos claros sobre nuevas regulaciones externas.
- Establecer vínculos con grupos de presión y organismos reguladores.
- Diseñar e implementar políticas internas para cumplir con la normativa externa.
- Educar tanto a la alta dirección como al personal de nivel inferior sobre cuestiones de cumplimiento.
Los deberes diarios de un director de cumplimiento se definen con más detalle según la instalación en la que trabaja y la especialidad de cumplimiento que eligió.
Los profesionales especializados en privacidad del paciente pueden trabajar en estrecha colaboración con el personal de seguridad de datos y TI, mientras que los especializados en pagos se centran en la coordinación con los proveedores de seguros y la facturación.
Habilidades y conocimientos requeridos
Si bien las actividades diarias de un director de cumplimiento dependen de su especialidad y empleador, algunas habilidades y rasgos son cruciales para esta profesión.
- Comunicativo.
Los directores de cumplimiento deben dominar muchos idiomas corporativos.
Su trabajo requiere que sean capaces de comprender textos legales densos y traducirlos al personal y a la gerencia de una organización para que puedan implementarse en la cultura de la instalación. - Persistente.
El cumplimiento es un área en constante cambio.
Para mantenerse actualizados sobre los nuevos desarrollos y cómo influyen en la organización, los directores de cumplimiento deben comprometerse con el desarrollo profesional y la investigación proactiva.
No existen incertidumbres en el cumplimiento y los directores deben mantener respuestas claras y definidas en todos los casos. - Ético.
Hacer lo correcto a pesar de sus inconvenientes es la base del cumplimiento.
Los directores de cumplimiento no tienen favoritos.
Ellos mismos informan sobre cualquier incumplimiento de las políticas y desarrollan el entorno donde otros también lo hacen, independientemente de que el incumplimiento haya sido intencional o no.
Las habilidades blandas son esenciales, pero además de eso, los directores de cumplimiento necesitan conocimientos fundamentales sólidos.
Si bien algunos directores solo poseen una licenciatura, es cada vez más común que los empleadores exijan un nivel de educación de posgrado.
Con un MHA o MBA, los directores de cumplimiento pueden mejorar la comprensión básica de las regulaciones y obtener oportunidades de subespecialización en áreas esenciales.
Los directores de cumplimiento no terminan su formación en el nivel de maestría.
El desarrollo profesional y la educación continua son vitales en un campo tan dinámico como el cumplimiento normativo.
Ya sea buscando una certificación profesional de organizaciones o asistiendo a conferencias estatales o nacionales, los directores de cumplimiento exitosos mantienen su compromiso con la educación permanente para permanecer en la cima en su campo.
Certificación para Directores de Cumplimiento
Si bien las certificaciones no son un requisito legal para la profesión, muchos directores las obtienen para establecer su experiencia ante sus pares y empleadores.
La Junta de Certificación de Cumplimiento (CCB) es parte de la Asociación de Cumplimiento de Atención Médica (HCCA) y brinda certificaciones industriales de primer nivel en tres áreas:
- Cumplimiento de la normativa sanitaria.
- Cumplimiento de la privacidad en la atención médica.
- Cumplimiento de la investigación en atención sanitaria.
Para obtener la designación de Certificado en Cumplimiento de Atención Médica (CHC), los solicitantes necesitan un año de experiencia en un puesto de tiempo completo en cumplimiento dentro de los últimos dos años.
También necesitan 20 CEU, aprobados por el CCB y completados dentro del año anterior.
Los solicitantes elegibles deben aprobar un examen de 120 preguntas que dura dos horas para obtener la certificación.
Posteriormente, los titulares de CHC deberán recertificarse cada dos años completando 40 horas de CEU y pagando una tarifa de renovación.
El Health Ethics Trust (HET) ofrece dos certificaciones profesionales más para directores de cumplimiento en atención médica.
La designación de Profesional de Cumplimiento Certificado (CCP) está diseñada para directores que comienzan su carrera, y la de Ejecutivo de Cumplimiento Certificado (CCE) es para directores en la etapa media y final de su carrera.
Para ser elegibles, los solicitantes necesitan una combinación de logros educativos, historial laboral y cartas de recomendación.
Luego tienen que aprobar un examen de ensayo.
La renovación de la certificación se requiere cada tres años completando 40 horas de educación profesional.
