Dado que hay varios tipos de personas y los flebotomistas tienen que tratar con todos ellos, pueden encontrarse en una situación en la que necesiten tratar a pacientes difíciles.
Aunque esto pueda parecer una tarea imposible para un flebotomista principiante, es solo una parte de los desafíos diarios.
Un flebotomista es una de las primeras personas a las que acuden estos pacientes difíciles de manejar en caso de que tengan que hacerles múltiples pruebas.
Por lo tanto, la actitud del flebotomista hacia ellos, al intentar tratar con pacientes maleducados, se considera un arte.
Hay algunos pacientes cuya actitud es negativa, así como otros que simplemente están nerviosos y se portan mal.
Ninguna de estas razones es lo suficientemente buena como para permitir que un paciente lo degrade a usted o a su profesión.
Incluso si esto ocurre, parte del trabajo del flebotomista es asegurarse de que el paciente esté cómodo y seguro, por lo que se requiere una actitud profesional.
Una vez que Conviértete en un flebotomista certificadoTrabajarás con todo tipo de pacientes y la mayoría de ellos serán educados y amables.
Pero nuestro objetivo con este artículo es contaros cómo tratar mejor a aquellos pacientes que son groseros y maleducados.
Diferentes tipos de pacientes maleducados en la flebotomía
Como ya hemos mencionado, algunos pacientes pueden ser groseros o irrespetuosos, lo cual se detecta muy fácilmente, y puede haber quienes griten, maldigan e intenten montar una escena.
Es cierto que es difícil manejarlos, pero lo primero que es importante es estar atento a la actitud de tu paciente para poder saber qué hacer.
Nos gustaría destacar varias razones comunes que puedes tener en cuenta y descubrir por qué un paciente se vuelve grosero o disruptivo.
Incluyen los siguientes:
- El paciente no valora su atención
- Condiciones de salud mental
- Sienten que no se les escucha
- Llevan mucho tiempo esperando
Ciertamente, puede haber muchas otras posibilidades, pero el paso más importante cuando se trata con un paciente difícil es entender la razón por la que puede sentirse así.
Cómo tratar a pacientes groseros en una flebotomía
Teniendo en cuenta que esta tarea es parte del trabajo diario de un flebotomista, tratar con pacientes difíciles se incluirá en su formación en flebotomía.
Aún así, tener que enfrentarse en persona a un paciente con una actitud grosera es una situación completamente diferente.
Lo más importante es nunca perder tu profesionalismo y realizar tu trabajo lo mejor que puedas.
Hemos recopilado algunos consejos que pueden ser útiles a la hora de trabajar con un paciente maleducado.
Estos consejos están ahí para ayudarle a terminar el trabajo más fácilmente y al mismo tiempo ayudar al paciente a calmarse.
No lo tomes personalmente
Nuestra principal sugerencia es no tomar nunca sus ofensas como algo personal.
No debe sentirse atacado personalmente por el hecho de que su paciente lo está viendo por primera vez.
Entonces, es necesario que entiendas que ellos no tienen nada personal contra ti y que su actitud negativa es consecuencia de otros factores relacionados con su circunstancia específica.
Mostrar compasión
A veces los flebotomistas sólo se centran en el aspecto médico y científico de su trabajo, sin mostrar ningún signo de compasión hacia sus pacientes.
Para calmar a un paciente, si eres un gran flebotomista, debes mostrar compasión hacia tus pacientes.
Esto incluía escuchar y responder todas sus preguntas, especialmente si parecían estar nerviosos.
En la mayoría de las ocasiones, podrás calmar a un paciente difícil, haciendo que la experiencia sea mejor para ambos.
También puedes mostrar tu comprensión hacia la posición de tu paciente, preguntándole qué le pasa, qué lo pone tan nervioso y escuchando su respuesta.
Nunca juzgues
También aprenderá a lo largo de su formación en flebotomía que un flebotomista profesional debe dejar de lado los sentimientos cuando trata con un paciente, teniendo en cuenta el hecho de que algunas personas son muy intuitivas y pueden reaccionar de manera incorrecta cuando se las trata de manera inadecuada.
Esto debe evitarse ya que usted trabajará con una amplia variedad de personas diariamente.
Vale la pena mencionar que los pacientes provienen de todo tipo de clase y sin importar el problema que tengan, un flebotomista debe tratar a cada paciente con la misma amabilidad y respeto.
Sea consciente de su propia seguridad
También hay que tener en cuenta que ciertos pacientes maleducados pueden convertirse en pacientes problemáticos.
Primero, tienes que hacer todo lo posible para evitar este tipo de situaciones.
Debes lograr esto manteniendo la calma y evitando entrar en conflictos con el paciente.
Hubo situaciones en las que los pacientes querían que el flebotomista les respondiera, y esta naturaleza colectiva los enoja aún más.
Nuestra sugerencia es que siempre pienses en protegerte y consideres tu seguridad.
Además, hay que tener en cuenta la seguridad de los demás miembros del personal y de los pacientes.
Si un paciente se vuelve violento, se deben tomar las medidas adecuadas y llamar a una oficina de seguridad.
Existen en la mayoría de las instalaciones médicas y están capacitados para manejar estas situaciones.
Si la situación es tan grave, debe comunicarse con el departamento de seguridad de su instalación.
¿Qué podemos aprender de los pacientes con malos modales?
Trabajar con un paciente grosero no siempre se toma como una mala experiencia, ya que puedes tomarlo como una oportunidad de aprendizaje.
Es un hecho que trabajar con pacientes tranquilos y receptivos es lo mejor que puedes conseguir, pero una vez que termines de tratar con uno con malos modales, debes pensar en lo que puedes aprender de la situación.
Es posible que haya utilizado algunas técnicas calmantes diferentes para pacientes que funcionaron y estará preparado para situaciones futuras.
No dejes que la idea de tratar con pacientes groseros en una flebotomía te ponga nervioso y molesto, sino considera cómo puedes crecer a partir de estas situaciones difíciles.
